(일) 부스 직원의 태도

좋아요, 잘 들어보세요. 제가 무역 박람회 부스 에티켓에 대해 이야기해 볼게요.

고객 주변에서 어떻게 행동해야 하는지 말씀하시는 건가요?

네. 특히 무역 박람회에 출품하는 것은 회사에 상당한 비용과 시간을 투자하는 일이기 때문에 이는 고려하는 중요한 사항입니다.

매장에서 고객을 상대하는 것과 같지 않나요?

어느 정도는 그렇습니다. 그러나 무역 박람회는 실제로 다른 분야와 다릅니다.

어떻게요? 단순히 고객의 관심을 끌고, 리드를 생성하고, 최선을 다해 거래를 성사시키는 것뿐 아닌가요?

무역 박람회에는 여러 부스가 나란히 있습니다. 그야말로 치열한 경쟁이죠.

그러면 어떻게 하면 사람들의 주목을 끌고 눈에 띄게 할 수 있을까?

고객에게 환영하는 느낌을 전달해야 합니다.

미소가 큰 도움이 될 것 같아요.

그렇죠. 하지만 그보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다.

와 같은?

우선, 앉지 말고 서세요. 그리고 팔짱을 끼지 마세요.

왜 안 돼?

이런 바디 랭귀지는 전혀 옳지 않습니다. 미묘하고 불친절한 메시지를 전달하고 있는 겁니다. 개방적이고 따뜻한 느낌을 전달하고 싶었을 뿐이죠. 잠재 고객이 당신의 공간을 침범하는 것처럼 느끼게 하고 싶지 않았습니다.

(2) 부스 직원의 동기 부여

부스에 직원을 배치하는 게 얼마나 힘든 일인지 알고 있습니다. 쉬운 일은 절대 아니죠.

다시 한 번 말씀드려도 될까요? 10시간씩 교대 근무를 해야 하고, 주말에도 해야 하고요. 토요일과 일요일에 하고 싶은 다른 일들이 떠오르네요.

물론이죠. 회사에서도 당신의 노고에 감사하고 있습니다. 사실, 당신도 좋아할 만한 인센티브 프로그램도 마련해 놨어요. 사기 진작에 확실히 도움이 될 거예요.

인센티브요? 다 들어볼게요.

조건은 이렇습니다. 확실한 잠재 고객을 하나 확보하거나 매출을 하나 성사시킬 때마다 직원에게 추첨권이 제공됩니다.

상품은 뭐예요?

아이패드.

이제 말할 수 있군요!

게다가 가장 많은 잠재고객을 창출한 직원은 무역 박람회가 끝난 후 500달러의 현금 보너스를 받습니다.

그건 가볍게 여길 일이 아닙니다. 제 동기를 부여하는 데 큰 도움이 될 거라고 압니다.

네, 전혀 나쁘지 않아요.

다가오는 무역 박람회는 큰 행사이므로 고용주는 당신이 최선을 다하기를 바라고 있습니다.

우리는 최선을 다해 노력할 것입니다.

바로 그 정신이에요! 제가 듣고 싶었던 말이에요.