(一)부스 직원의 태도

자, 잘 들어보세요. 지금부터 전시 부스 에티켓에 대해 이야기해 보겠습니다.

고객을 대할 때 어떻게 행동해야 하는지를 말씀하시는 건가요?

네. 특히 무역 박람회 참가는 회사에 상당한 금액과 시간을 투자하는 일이므로, 이는 중요한 고려 사항입니다.

매장에서 고객을 응대하는 것과 똑같은 거 아닌가요?

어느 정도는 맞습니다. 하지만 무역 박람회는 완전히 다른 차원의 문제입니다.

어떻게 그런 거죠? 단순히 고객의 관심을 끌고, 잠재 고객을 확보하고, 최대한 거래를 성사시키는 것만이 중요한 거 아닌가요?

무역 박람회에서는 수많은 부스가 다닥다닥 붙어 있죠. 그야말로 약육강식의 경쟁입니다.

그렇다면 어떻게 하면 눈에 띄고 사람들의 관심을 사로잡을 수 있을까요?

고객에게 친근하고 편안한 느낌을 전달해야 합니다.

미소는 정말 큰 힘을 발휘하는 것 같아요.

맞아요. 하지만 그게 전부는 아니죠.

와 같은?

우선 앉지 말고 서세요. 그리고 팔짱도 끼지 마세요.

왜 안 돼?

이런 몸짓은 완전히 잘못됐어요. 은근히 불친절한 메시지를 보내는 셈이죠. 당신은 개방적이고 따뜻한 느낌을 전달하고 싶을 거예요. 잠재 고객이 당신의 공간을 침범당했다는 느낌을 받게 하고 싶지 않을 겁니다.

(2) 부스 직원 동기 부여하기

부스 운영이 많은 노력과 시간을 필요로 한다는 것을 저도 잘 알고 있습니다. 결코 쉬운 일은 아니죠.

맞아요. 우리는 10시간씩 교대 근무를 해야 하고, 게다가 주말에도 해야 해요. 토요일과 일요일에 차라리 다른 일을 하고 싶네요.

물론이죠, 회사에서도 당신의 노고에 감사하고 있습니다. 사실, 당신이 좋아할 만한 인센티브 프로그램을 마련했어요. 사기 진작에 확실히 도움이 될 겁니다.

인센티브요? 말씀만 해주세요.

규칙은 간단합니다. 유망한 잠재 고객을 발굴하거나 판매를 성사시킬 때마다 직원 한 명에게 추첨권 한 장이 주어집니다.

상품은 무엇인가요?

아이패드.

이제야 제대로 말씀하시는군요!

게다가, 가장 많은 잠재 고객을 유치한 직원은 박람회 종료 시 현금 보너스 500달러를 받게 됩니다.

그건 결코 무시할 수 없는 금액이에요. 제 의욕에 엄청난 도움이 될 거라고 확신해요.

네, 전혀 나쁘지 않아요.

이번 박람회는 매우 중요한 행사이기 때문에 고용주는 당신이 최선을 다해주기를 기대하고 있습니다.

저희는 최선을 다하겠습니다.

바로 그거야! 내가 듣고 싶었던 말이 바로 그거야.